人間関係を円滑に進めるために欠かせないコミュニケーション力。特に言葉の使い方については、上手に伝わるポイントを知っていれば、さまざまな場面で役立ちます！
言いにくいことを伝える際の言葉
反論やクレームを伝える、誘いを断るなど、自分から切り出すのは苦手な方が多いものです。
「こんなことを口にしたら、嫌われるかもしれない」「上司の間違いを指摘したら、あとが怖い」などと考えるのも分かります。
しかし気持ちを言葉にするのは自然なこと。それが相手にとって好ましくないものであっても、伝えなければ後に大きなトラブルが生じることもあります。
まずは、伝えたいという心を抑え込む必要はないと捉えましょう。その上で言いにくいことも「切り出しの言葉」を知っておけば大丈夫。問題なく、本題を伝えられるでしょう。
良い例・悪い例
「実は、その…」「え～と、あの…」
言いにくいことを伝えようとすると、「実は、その…」などと誰しも前置きが長くなり、なかなか本題に触れられず、相手はイライラします。そんな様子を目にすれば「やはりやめます」などと、発言を控えようとしがちに。
さらに相手から「今、伝えて」などと言われれば、焦りはピーク。そこで勢いに任せてストレートな物言いをすれば、人間関係は最悪になりかねません。
「たいへん申し上げにくいのですが」
自分から相手の間違いや勘違い、クレームなどを伝え、誘いや頼み事を断るときにも使える「切り出しの言葉」です。
これには「今伝えなくては、問題が生じかねない」という、相手の立場を尊重したニュアンスがあります。このように切り出せば、相手は真剣に聞く姿勢になるので、後に続く本題を誤って解釈することもなくなります。
「私の勘違いかもしれませんが」
明らかに相手が間違った解釈や言動をしていたとしても、ストレートに「それは違う」と言われたら、気分を害するのは明らか。そこは一歩退いて、「私の勘違いかもしれませんが」と切り出してから「○○ではなくて□□ではないでしょうか？」などとお伺いを立てるのが効果的。
この言葉には、さり気ないですが反論のニュアンスもあり、相手は冷静に考えることができる上に面目も保てるため、人間関係に問題が生じることはありません。
